Política de Envio

Prazos de Processamento

Todas as encomendas de artigos em stock são processadas e preparadas para envio num prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Encomendas efetuadas durante o fim de semana ou feriados serão processadas no dia útil seguinte.

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Métodos de Envio e Tempos de Entrega

A Maison Rivera realiza envios para Portugal Continental e Ilhas através de CTT Correio Registado / Transportadora. Os tempos de entrega estimados após a expedição são:

• Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis.

• Madeira e Açores: 5 a 10 dias úteis, dependendo do transporte e tráfego local.

• Nota: Estes prazos são indicativos e baseados no histórico dos serviços postais. Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de greves, fenómenos naturais ou outros incidentes alheios à nossa gestão.​

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Custos de Envio

Os custos de envio são calculados e apresentados no momento do checkout, antes da finalização do pagamento.​

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• Portes Grátis: A marca oferece os portes de envio, sem prejuízo do disposto no 5º tópico da política de envio relativo a reenvios por dados de entrega incorretos ou não levantamento da encomenda. ​

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Acompanhamento da Encomenda (Tracking)

Após a expedição, o utilizador receberá um e-mail de confirmação contendo o código de rastreamento (tracking number) para que possa acompanhar o estado da entrega no site da transportadora.

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Morada de Entrega e Tentativas de Entrega

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É da responsabilidade do cliente garantir que a morada de entrega fornecida está correta e completa.

• No caso de a encomenda ser devolvida por morada incorreta ou por não ter sido levantada no prazo estipulado pela transportadora, o reenvio terá custos adicionais a cargo do cliente.​

Danos no Transporte

No momento da receção, o cliente deve verificar se a embalagem se encontra em perfeitas condições. Caso detete danos visíveis na embalagem, deve mencioná-lo na guia de transporte ou recusar a receção, comunicando o incidente à marca num prazo de 24 horas. 

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Extravios

Em caso de extravio da encomenda confirmado pela transportadora, a Maison Rivera compromete-se a realizar um novo envio ou a proceder ao reembolso total do valor pago, conforme a preferência do cliente.

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Atualizado em: 7/05/2026